4. Gestion de la performance informationnelle (30 heures) (ressources)
4.1 Définition d’indicateurs
Sens et portée de l'étude | Compétences visées | Notions et contenus |
|---|---|---|
| Aborder la fluidité, l’accessibilité, l’intégrité, la sécurité, la fiabilité, la pertinence, la qualité des données et la contribution du SI à leur production. | Identifier et évaluer les indicateurs de performance ou de qualité au sein d’une organisation. Proposer des voies d’amélioration des indicateurs existants en cohérence avec les attentes de l’organisation. | Indicateurs de performances Indicateurs de qualité |
4.2 Le contrat de services
Sens et portée de l'étude | Compétences visées | Notions et contenus |
|---|---|---|
| Rechercher les niveaux de service à atteindre. Repérer les enjeux des contrats en fonction du contexte organisationnel (infogérance, prestataire, facturation en interne, tarification). Négocier avec les parties prenantes. Appréhender l’impact de l’infogérance. | Identifier les enjeux du contrat en cohérence avec le contexte organisationnel. Accompagner une démarche d’élaboration de contrat de services et de négociation avec les parties prenantes. |
4.3 Les coûts
L’analyse des coûts fera référence aux éléments suivants : centre d’analyse, unité d’oeuvre, inducteur de coûts (modèles de coûts) ; coût de fonctionnement, coût de développement, coût de possession (TCO, Total Cost of Ownership) et coût d’opportunités (faire/faire-faire). Il conviendra d’aborder les enjeux, les défis et les modalités du pilotage des coûts liés au management du SI dans son intégralité : externalisation de certaines fonctions, infogérance, recours à des progiciels intégrés, licences libres, délocalisations (offshoring, nearshoring), relocalisation, nouveaux business models et nouvelles tarifications des usages (pay per use/pay per licence/hybride) proposées par l’informatique en nuage.
Sens et portée de l'étude | Compétences visées | Notions et contenus |
|---|---|---|
| Appliquer les concepts de la comptabilité de gestion aux spécificités de la fonction informatique. | Identifier et analyser les principaux coûts de la fonction systèmes d’information. Proposer des stratégies de réduction et/ou d’optimisation des coûts de la fonction système d’information (externalisation, open source, infogérance, mutualisation, etc.). |
4.4 Les budgets
Sens et portée de l'étude | Compétences visées | Notions et contenus |
|---|---|---|
| Agréger les dépenses informatiques décentralisées. Comprendre l’intérêt de la facturation pour responsabiliser les utilisateurs. Comparer financièrement les alternatives type SI hébergé/SI externalisé/SI hybrides | Présenter l’intérêt de la facturation en interne des ressources orientées systèmes d’information. Accompagner une réflexion sur la diversité des tarifications des solutions SI. Elaborer le budget de la fonction systèmes d’information. |
4.5 Évaluation des projets de systèmes d’information
Sens et portée de l'étude | Compétences visées | Notions et contenus |
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| Établir des critères de choix des investissements SI. Intégrer la réflexion sur l’externalisation partielle et/ou totale du SI. Aborder l’impact des projets en termes de bilan. | Évaluer les projets systèmes d’information en termes de coûts et d’avantages. Proposer des critères de sélection des projets |